HV-Trainer

Cover für 'HV-Trainer'
Von Kirsten Lennecke / Kirsten Hagel
HV-Trainer
150 Doppelkarten zum Lernen und Beraten

2012

Deutscher Apotheker Verlag

156 Doppelkarten, 6 Einzelkarten

Karteikasten

ISBN 978-3-7692-5409-9

49,00 EUR
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Beratung ist Trumpf

Der HV-Alltag ist bunt: Nachfragen zu konkreten Arzneimitteln, Behandlungsmöglichkeiten in der Selbstmedikation für Erwachsene, Schwangere und Kinder, Kosmetik, Nahrungsergänzung oder Chemikalien, manchmal auch Beschwerden und Reklamationen.
Welchen Wunsch Ihr Kunde auch äußert – er kann in der Apotheke eine fundierte Beratung bekommen.

Mit dem HV-Trainer stärken Sie Ihre Beratungsqualität anhand 150 realer Gesprächssituationen aus dem Apothekenalltag.

  • Lernen Sie, worauf im Beratungsgespräch zu achten ist.
  • Erfahren Sie, welche hilfreichen Fragen Sie Ihren Kunden stellen können.
  • Nutzen Sie wichtige Hintergrundinformationen, um bei Ihren Patienten mit effektiven Zusatzverkäufen zu punkten.

Werden Sie im Handumdrehen zum Beratungsexperten!

Kirsten Lennecke

Dr. Kirsten Lennecke: Studium der Pharmazie an der FU-Berlin, 1993 Promotion im Fach Pharmazeutische Chemie zu einem Thema der Neurobiologie. Angestellte der Rosen-Apotheke, Sprockhövel. Dozentin im Dritten Abschnitt der Apothekerausbildung für die Fächer „Patientenberatung in der Apotheke“ bzw. „Kommunikation“ in Niedersachsen und Westfalen-Lippe. Referentin zahlreicher Vorträge und Seminare im Rahmen der Fortbildung für Apotheker und PTAs. Autorin der Bücher „Das Kundengespräch in Apotheken“ und „Zusatzempfehlung – Zusatzverkauf “, Autorin von Buchbeiträgen, z. B. im „Lehrbuch der Klinischen Pharmazie“ und „Pharmazeutische Praxis“, Mitautorin der Bücher „Selbstmedikation für die Kitteltasche“ und „Therapie-Profile für die Kitteltasche“ sowie der Karteikarten-Kästen „HV-Trainer“ und „Rezept-Trainer“.

Kirsten Hagel

Kirsten Hagel: Ausbildung zur medizinisch-technischen Laboratoriumsassistentin an der Lehranstalt für technische Assistenten in der Medizin der Universität Tübingen. Studium der Pharmazie an der Eberhard-Karls-Universität Tübingen. Weiterbildung zur Fachapothekerin für Offizinpharmazie. Angestellt als Apothekerin in der Bahnhofs-Apotheke in Kempten. Dozentin am Berufskolleg PTA in Isny. Seit 1998 externe Lektorin für den Deutschen Apotheker Verlag. Mitautorin der Bücher „Allgemeinpharmazie“, „Selbstmedikation für die Kitteltasche“ und „Therapie-Profile für die Kitteltasche“ sowie der Karteikarten-Kästen „HV-Trainer“ und „Rezept-Trainer“.

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